stdClass Object
(
[id] => 562
[asset_id] => 1233
[title] => Что делать, если письма не доходят или попадают в «Спам»
[alias] => chto-delat-esli-pisma-ne-dokhodyat-ili-popadayut-v-spam
[introtext] => 
Несмотря на развитие соцсетей, мессенджеров и других каналов связи,
электронная почта остаётся важным инструментом для бизнеса. Через неё
проходят уведомления о заказах, подтверждения покупок, рассылки об акциях.
Если этот канал перестаёт работать корректно, компания рискует потерять
часть клиентов, ведь письма могут вовсе не доходить или попадать в папку
«Спам».
Причины таких ситуаций бывают разные. Иногда кажется, что проблема кроется
в блокировке портов или в некорректной работе почтового сервера на VDS. Но
чаще всего корень проблемы связан с внешними факторами — от настроек DNS
до спам-фильтров почтовых сервисов.
[fulltext] =>
Проверка и настройка PTR-записи
Одной из самых распространённых причин плохой доставки почты является
некорректная PTR-запись. Она же обратная DNS-запись — связывает IP-адрес
сервера с доменным именем. Почтовые сервисы обязательно проверяют наличие
такой записи. Если её нет или она указывает неверный домен, письмо может
быть отклонено или сразу отправлено в спам.
Пример некорректной PTR:
Отсутствие корректной PTR-записи воспринимается как признак небезопасного
сервера:
-
либо он используется злоумышленниками для рассылки поддельных писем
- либо администратор не настроил его должным образом.
Чтобы письма доставлялись без проблем, нужно выполнить два условия:
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену.
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену..
Именно такая «двусторонняя связка» обеспечивает корректную работу почтовой
системы. Настройка PTR выполняется через личный кабинет: достаточно
выбрать сервер, открыть управление IP-адресом и указать в поле PTR ваш
домен. После обновления данных сервер будет правильно идентифицироваться
при отправке почты.
Проверка домена и IP в спам-листах
Даже если сервер настроен корректно, письма могут всё равно попадать в
спам. Одна из распространённых причин — попадание вашего IP-адреса в так
называемые «чёрные списки».
Такое часто случается, если сайт заражается вредоносным кодом и с него
начинается массовая рассылка нежелательной почты. Пользователи жалуются на
такие письма, и IP-адрес сервера попадает в спам-базы.
Чтобы этого избежать, важно регулярно отслеживать почтовый трафик и
своевременно блокировать подозрительные рассылки. Многие
хостинг-провайдеры сообщают о блокировке трафика через уведомления в
личном кабинете — после устранения источника спама можно быстро снять
ограничение и восстановить работу почты.
Проверить, есть ли ваш домен или IP-адрес в спам-листах, удобно через
сервис
mxtoolbox.com. Если система
показывает красные отметки, значит адрес занесён в один или несколько
«чёрных списков».
⚠️ Не каждая отметка критична. Иногда это ошибки, которые не учитываются
почтовыми сервисами. Но особое внимание стоит уделить спискам:
-
BARRACUDA
-
SPAMCOP
-
Spamhaus
-
SORBS SPAM
Если ваш адрес оказался хотя бы в одном из них, нужно как можно скорее
отправить запрос на удаление из базы. Сделать это можно прямо через тот же
сервис, обратившись к организации, ведущей список.
Помните, что кроме открытых спам-листов существуют и внутренние фильтры у
крупных почтовых сервисов (Mail.ru, Gmail, Яндекс). Доступа к ним нет,
поэтому выявить такие блокировки можно только через анализ почтовых логов.
Анализ почтовых логов и причины недоставки писем
Даже если ваш сервер исправно отправляет письма, это ещё не гарантия их
успешной доставки в папку «Входящие». Чтобы понять, почему письма
блокируются или помечаются как спам, нужно изучить почтовые логи.
Рассмотрим пример на VDS с панелью ISPmanager, где по умолчанию
используется почтовый сервер Exim. Чтобы просмотреть свежие записи лога в
реальном времени, выполняют команду:
Для CentOS:
tail -f /var/log/exim/mainlog
Для Debian/Ubuntu:
tail -f /var/log/exim4/mainlog
После запуска команды отправьте письмо с проблемного ящика и отслеживайте
новые строки в логе. Обычно ошибки содержат подсказки: упоминание слова
spam, код ошибки и ссылку на дополнительную информацию.
Например, при работе с Mail.ru лог может выдавать:
SMTP error from remote mail server after end of data:
550 spam message rejected.
или
SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected.
Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=9QLlNgZ5<....>emyJDJvBOiPJah130gYZ_SnN3prjB8AAADxowAAkc2UDA~~ or report details to abuse@corp.mail.ru.
Error code: 36E502F5C071790630<...>F0EAB5E97583F86F3224B2258FE80448DF75A8A7F467188C6B7A37.
ID: 0000001F0000A3<...>4CD91.
В таких случаях почтовый сервис указывает код ошибки и даёт инструкции для
разблокировки или уточнения причин.
Наиболее частые коды ошибок:
-
421 — сбой SMTP-соединения. Нужно проверить параметры
подключения и порты (часто помогает смена порта на 25). Возможна
блокировка почтового трафика на стороне провайдера.
-
451 — превышен лимит отправки. Попробуйте повторить
позже или проверить MX-записи.
-
452 — недостаточно ресурсов (оперативной памяти или
дискового пространства).
-
550, 571 — неверный адрес получателя или блокировка по
спам-фильтрам (часто связана с некорректной PTR-записью или попаданием в
чёрный список).
Иногда письмо уходит с вашего сервера, но не появляется даже в папке
«Спам» у получателя. В этом случае приходит уведомление от
Mailer-Daemon с деталями ошибки. Такие отчёты помогают
понять, существует ли указанный ящик и в чём именно проблема.
Настройка DKIM, DMARC и SPF для защиты почты
Чтобы письма не блокировались почтовыми сервисами и не попадали в спам,
необходимо настроить специальные механизмы проверки подлинности. Основные
из них — DKIM, DMARC и SPF.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это цифровая
подпись, которая подтверждает, что письмо действительно отправлено с
указанного домена, а его содержимое не изменялось в пути.
В панели ISPmanager включить DKIM можно так:
- Перейти в раздел Настройки → Конфигурация ПО.
-
В параметрах почтового сервера (SMTP/POP3/IMAP) активировать
OpenDKIM (exim).
-
В разделе Домены → Почтовые домены включить опцию «Использовать
DKIM для домена».
Если DNS-записи домена обслуживаются у провайдера, DKIM-запись нужно
прописать вручную в настройках DNS.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting &
Conformance)
помогает почтовым системам отличать настоящие письма от поддельных. Он
работает совместно с DKIM и SPF.
Чтобы его подключить, нужно создать TXT-запись в DNS:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
Эта запись указывает, что домен поддерживает DMARC и сообщает сервисам,
как обрабатывать письма при подозрении на подделку.
SPF (Sender Policy Framework) определяет список серверов,
которые имеют право отправлять почту от имени вашего домена.
Простейший вариант записи:
Имя: ВАШ_ДОМЕН.
Тип: TXT
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx ~all
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Где IP_СЕРВЕРА — адрес вашего почтового сервера.
Если рассылка ведётся и через сторонние сервисы (например, Яндекс), нужно
добавить их в SPF-запись:
v=spf1 ip4:IP_СЕРВЕРА include:_spf.yandex.net ~all
Эти три механизма значительно повышают доверие почтовых систем и позволяют
снизить риск попадания писем в «Спам».
Требования к содержанию писем
Даже при правильно настроенных DNS-записях и сервере письма могут попадать
в спам из-за их содержания. Почтовые сервисы тщательно анализируют текст и
оформление, чтобы защитить пользователей от нежелательной почты.
Чтобы ваши письма успешно доходили до клиентов, придерживайтесь простых
правил:
-
Добавляйте текст в рассылку. Письма, состоящие только из изображений,
чаще всего блокируются.
-
Указывайте, откуда получен адрес подписчика и почему он получает
рассылку (например: «Вы подписались на новости на сайте site.ru»).
-
Всегда оставляйте актуальные контакты компании: название, телефон,
адрес.
-
Используйте почтовый ящик на вашем домене. Отправка с адресов вида
@mail.ru или @gmail.com снижает доверие фильтров.
-
Ссылки лучше вставлять в текст (например, «Перейти на сайт»), а не
оставлять в открытом виде http://site.ru.
-
Разместите ссылку для отписки в начале и в конце письма. Это снижает
риск того, что пользователь нажмёт «Это спам».
-
Избегайте слишком «тяжёлых» писем и приложений — они вызывают подозрения
и жалобы.
-
Рекомендуйте подписчикам добавить ваш адрес в адресную книгу — это
повышает шанс доставки во «Входящие».
Письма с незаконной или недобросовестной информацией почти гарантированно
попадут в спам. К ним относятся:
- ложные или вводящие в заблуждение сведения;
- материалы, нарушающие закон «О рекламе»;
- контент для взрослых;
- азартные игры, лотереи, финансовые пирамиды;
- подделки брендов и товаров;
- рассылка от чужого имени;
- реклама спам-услуг.
Перед запуском кампаний полезно ознакомиться с рекомендациями крупных
сервисов — Mail.ru, Gmail и Яндекса. Их правила помогают понять, какие
письма считаются безопасными и «дружественными» для пользователей.
Проверка писем через mail-tester
Даже если все настройки выполнены, а письма выглядят корректно, стоит
дополнительно протестировать их перед массовой рассылкой. Для этого
существует сервис mail-tester.com.
Как это работает:
-
На главной странице вы получите уникальный почтовый адрес (например,
test-xxxx@mail-tester.com).
-
Отправьте на него письмо в том же формате, в котором обычно возникают
проблемы — будь то уведомление о заказе или рекламная рассылка.
-
Нажмите кнопку «Проверить результат» и подождите несколько секунд.
Сервис выдаст оценку (от 0 до 10) и детальный отчёт:
- насколько качественно оформлено письмо;
- есть ли DKIM, SPF и DMARC-записи;
- присутствует ли IP-адрес в «чёрных списках»;
- соответствует ли текст требованиям антиспам-фильтров.
Важно помнить, что mail-tester — лишь помощник. Он не решает проблемы с
полной недоставкой писем и иногда выдаёт избыточные рекомендации. Однако
при регулярной проверке можно быстро выявить и устранить ошибки. Ваша цель
— добиться оценки, близкой к 10. Достигнув этого, вы значительно увеличите
вероятность доставки писем во «Входящие».
Итог
Проблемы с доставкой писем решаются комплексно: настройка PTR-записи,
проверка домена в спам-листах, анализ логов ошибок, добавление DKIM, DMARC
и SPF, а также правильное оформление содержания рассылок. Дополнительная
проверка через сервисы вроде mail-tester помогает убедиться, что письма
готовы к отправке.
Следуя этим рекомендациям, вы снизите риск попадания сообщений в «Спам» и
сможете наладить стабильную работу почтового канала для вашего бизнеса.
[state] => 1
[catid] => 37
[created] => 2025-08-29 09:05:43
[created_by] => 44
[created_by_alias] =>
[modified] => 2025-08-29 13:16:12
[modified_by] => 44
[checked_out] => 0
[checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00
[publish_up] => 2025-08-29 09:05:43
[publish_down] => 0000-00-00 00:00:00
[images] => {"image_intro":"","float_intro":"","image_intro_alt":"","image_intro_caption":"","image_fulltext":"","float_fulltext":"","image_fulltext_alt":"","image_fulltext_caption":""}
[urls] => {"urla":false,"urlatext":"","targeta":"","urlb":false,"urlbtext":"","targetb":"","urlc":false,"urlctext":"","targetc":""}
[attribs] => {"article_layout":"","show_title":"","link_titles":"","show_tags":"","show_intro":"","info_block_position":"","info_block_show_title":"","show_category":"","link_category":"","show_parent_category":"","link_parent_category":"","show_associations":"","show_author":"","link_author":"","show_create_date":"","show_modify_date":"","show_publish_date":"","show_item_navigation":"","show_icons":"","show_print_icon":"","show_email_icon":"","show_vote":"","show_hits":"","show_noauth":"","urls_position":"","alternative_readmore":"","article_page_title":"","show_publishing_options":"","show_article_options":"","show_urls_images_backend":"","show_urls_images_frontend":""}
[version] => 15
[ordering] => 0
[metakey] =>
[metadesc] =>
[access] => 1
[hits] => 55
[metadata] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[robots] =>
[author] =>
[rights] =>
[xreference] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[featured] => 0
[language] => *
[xreference] =>
[category_title] => Помощь
[category_alias] => pomoshch
[category_access] => 1
[author] => verst Verstka
[parent_title] => Блог
[parent_id] => 79
[parent_route] => blog
[parent_alias] => blog
[rating] =>
[rating_count] =>
[params] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[article_layout] => _:default
[show_title] => 1
[link_titles] => 0
[show_intro] => 0
[info_block_position] => 1
[info_block_show_title] => 1
[show_category] => 0
[link_category] => 0
[show_parent_category] => 0
[link_parent_category] => 0
[show_associations] => 0
[flags] => 1
[show_author] => 0
[link_author] => 0
[show_create_date] => 0
[show_modify_date] => 0
[show_publish_date] => 0
[show_item_navigation] => 0
[show_vote] => 1
[show_readmore] => 1
[show_readmore_title] => 0
[readmore_limit] => 100
[show_tags] => 0
[show_icons] => 0
[show_print_icon] => 0
[show_email_icon] => 0
[show_hits] => 0
[record_hits] => 1
[show_noauth] => 0
[urls_position] => 1
[captcha] => 0
[show_publishing_options] => 1
[show_article_options] => 1
[save_history] => 1
[history_limit] => 10
[show_urls_images_frontend] => 0
[show_urls_images_backend] => 1
[targeta] => 0
[targetb] => 0
[targetc] => 0
[float_intro] => left
[float_fulltext] => left
[category_layout] => _:blog
[show_category_heading_title_text] => 0
[show_category_title] => 0
[show_description] => 1
[show_description_image] => 0
[maxLevel] => -1
[show_empty_categories] => 1
[show_no_articles] => 1
[show_subcat_desc] => 1
[show_cat_num_articles] => 0
[show_cat_tags] => 1
[show_base_description] => 1
[maxLevelcat] => -1
[show_empty_categories_cat] => 0
[show_subcat_desc_cat] => 1
[show_cat_num_articles_cat] => 1
[num_leading_articles] => 0
[num_intro_articles] => 99
[num_columns] => 2
[num_links] => 10
[multi_column_order] => 0
[show_subcategory_content] => 0
[show_pagination_limit] => 1
[filter_field] => hide
[show_headings] => 1
[list_show_date] => 0
[date_format] =>
[list_show_hits] => 1
[list_show_author] => 1
[orderby_pri] => order
[orderby_sec] => rdate
[order_date] => published
[show_pagination] => 1
[show_pagination_results] => 1
[show_featured] => show
[show_feed_link] => 1
[feed_summary] => 0
[feed_show_readmore] => 0
[sef_advanced] => 1
[sef_ids] => 1
[custom_fields_enable] => 1
[show_page_heading] =>
[layout_type] => blog
[menu_text] => 1
[menu_show] => 1
[page_title] => Раздел помощи по настройке сайта
[menu-meta_description] => Обучающие материалы по работе с сайтами. Заказать разработку и создание сайта любой сложности и сео-продвижение в поисковых системах в СайтРус ✆ +7 (3952) 609-659
[secure] => 0
[page_description] =>
[page_rights] =>
[robots] =>
[access-view] => 1
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[tagLayout] => Joomla\CMS\Layout\FileLayout Object
(
[layoutId:protected] => joomla.content.tags
[basePath:protected] =>
[fullPath:protected] =>
[includePaths:protected] => Array
(
)
[options:protected] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[component] => com_content
[client] => 0
)
[initialized:protected] =>
[separator] => .
)
[data:protected] => Array
(
)
[debugMessages:protected] => Array
(
)
)
[slug] => 562:chto-delat-esli-pisma-ne-dokhodyat-ili-popadayut-v-spam
[catslug] => 37:pomoshch
[parent_slug] => 79:blog
[readmore_link] => /pomoshch/chto-delat-esli-pisma-ne-dokhodyat-ili-popadayut-v-spam
[text] =>
Проверка и настройка PTR-записи
Одной из самых распространённых причин плохой доставки почты является
некорректная PTR-запись. Она же обратная DNS-запись — связывает IP-адрес
сервера с доменным именем. Почтовые сервисы обязательно проверяют наличие
такой записи. Если её нет или она указывает неверный домен, письмо может
быть отклонено или сразу отправлено в спам.
Пример некорректной PTR:
Отсутствие корректной PTR-записи воспринимается как признак небезопасного
сервера:
-
либо он используется злоумышленниками для рассылки поддельных писем
- либо администратор не настроил его должным образом.
Чтобы письма доставлялись без проблем, нужно выполнить два условия:
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену.
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену..
Именно такая «двусторонняя связка» обеспечивает корректную работу почтовой
системы. Настройка PTR выполняется через личный кабинет: достаточно
выбрать сервер, открыть управление IP-адресом и указать в поле PTR ваш
домен. После обновления данных сервер будет правильно идентифицироваться
при отправке почты.
Проверка домена и IP в спам-листах
Даже если сервер настроен корректно, письма могут всё равно попадать в
спам. Одна из распространённых причин — попадание вашего IP-адреса в так
называемые «чёрные списки».
Такое часто случается, если сайт заражается вредоносным кодом и с него
начинается массовая рассылка нежелательной почты. Пользователи жалуются на
такие письма, и IP-адрес сервера попадает в спам-базы.
Чтобы этого избежать, важно регулярно отслеживать почтовый трафик и
своевременно блокировать подозрительные рассылки. Многие
хостинг-провайдеры сообщают о блокировке трафика через уведомления в
личном кабинете — после устранения источника спама можно быстро снять
ограничение и восстановить работу почты.
Проверить, есть ли ваш домен или IP-адрес в спам-листах, удобно через
сервис
mxtoolbox.com. Если система
показывает красные отметки, значит адрес занесён в один или несколько
«чёрных списков».
⚠️ Не каждая отметка критична. Иногда это ошибки, которые не учитываются
почтовыми сервисами. Но особое внимание стоит уделить спискам:
-
BARRACUDA
-
SPAMCOP
-
Spamhaus
-
SORBS SPAM
Если ваш адрес оказался хотя бы в одном из них, нужно как можно скорее
отправить запрос на удаление из базы. Сделать это можно прямо через тот же
сервис, обратившись к организации, ведущей список.
Помните, что кроме открытых спам-листов существуют и внутренние фильтры у
крупных почтовых сервисов (Mail.ru, Gmail, Яндекс). Доступа к ним нет,
поэтому выявить такие блокировки можно только через анализ почтовых логов.
Анализ почтовых логов и причины недоставки писем
Даже если ваш сервер исправно отправляет письма, это ещё не гарантия их
успешной доставки в папку «Входящие». Чтобы понять, почему письма
блокируются или помечаются как спам, нужно изучить почтовые логи.
Рассмотрим пример на VDS с панелью ISPmanager, где по умолчанию
используется почтовый сервер Exim. Чтобы просмотреть свежие записи лога в
реальном времени, выполняют команду:
Для CentOS:
tail -f /var/log/exim/mainlog
Для Debian/Ubuntu:
tail -f /var/log/exim4/mainlog
После запуска команды отправьте письмо с проблемного ящика и отслеживайте
новые строки в логе. Обычно ошибки содержат подсказки: упоминание слова
spam, код ошибки и ссылку на дополнительную информацию.
Например, при работе с Mail.ru лог может выдавать:
SMTP error from remote mail server after end of data:
550 spam message rejected.
или
SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected.
Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=9QLlNgZ5<....>emyJDJvBOiPJah130gYZ_SnN3prjB8AAADxowAAkc2UDA~~ or report details to abuse@corp.mail.ru.
Error code: 36E502F5C071790630<...>F0EAB5E97583F86F3224B2258FE80448DF75A8A7F467188C6B7A37.
ID: 0000001F0000A3<...>4CD91.
В таких случаях почтовый сервис указывает код ошибки и даёт инструкции для
разблокировки или уточнения причин.
Наиболее частые коды ошибок:
-
421 — сбой SMTP-соединения. Нужно проверить параметры
подключения и порты (часто помогает смена порта на 25). Возможна
блокировка почтового трафика на стороне провайдера.
-
451 — превышен лимит отправки. Попробуйте повторить
позже или проверить MX-записи.
-
452 — недостаточно ресурсов (оперативной памяти или
дискового пространства).
-
550, 571 — неверный адрес получателя или блокировка по
спам-фильтрам (часто связана с некорректной PTR-записью или попаданием в
чёрный список).
Иногда письмо уходит с вашего сервера, но не появляется даже в папке
«Спам» у получателя. В этом случае приходит уведомление от
Mailer-Daemon с деталями ошибки. Такие отчёты помогают
понять, существует ли указанный ящик и в чём именно проблема.
Настройка DKIM, DMARC и SPF для защиты почты
Чтобы письма не блокировались почтовыми сервисами и не попадали в спам,
необходимо настроить специальные механизмы проверки подлинности. Основные
из них — DKIM, DMARC и SPF.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это цифровая
подпись, которая подтверждает, что письмо действительно отправлено с
указанного домена, а его содержимое не изменялось в пути.
В панели ISPmanager включить DKIM можно так:
- Перейти в раздел Настройки → Конфигурация ПО.
-
В параметрах почтового сервера (SMTP/POP3/IMAP) активировать
OpenDKIM (exim).
-
В разделе Домены → Почтовые домены включить опцию «Использовать
DKIM для домена».
Если DNS-записи домена обслуживаются у провайдера, DKIM-запись нужно
прописать вручную в настройках DNS.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting &
Conformance)
помогает почтовым системам отличать настоящие письма от поддельных. Он
работает совместно с DKIM и SPF.
Чтобы его подключить, нужно создать TXT-запись в DNS:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
Эта запись указывает, что домен поддерживает DMARC и сообщает сервисам,
как обрабатывать письма при подозрении на подделку.
SPF (Sender Policy Framework) определяет список серверов,
которые имеют право отправлять почту от имени вашего домена.
Простейший вариант записи:
Имя: ВАШ_ДОМЕН.
Тип: TXT
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx ~all
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Где IP_СЕРВЕРА — адрес вашего почтового сервера.
Если рассылка ведётся и через сторонние сервисы (например, Яндекс), нужно
добавить их в SPF-запись:
v=spf1 ip4:IP_СЕРВЕРА include:_spf.yandex.net ~all
Эти три механизма значительно повышают доверие почтовых систем и позволяют
снизить риск попадания писем в «Спам».
Требования к содержанию писем
Даже при правильно настроенных DNS-записях и сервере письма могут попадать
в спам из-за их содержания. Почтовые сервисы тщательно анализируют текст и
оформление, чтобы защитить пользователей от нежелательной почты.
Чтобы ваши письма успешно доходили до клиентов, придерживайтесь простых
правил:
-
Добавляйте текст в рассылку. Письма, состоящие только из изображений,
чаще всего блокируются.
-
Указывайте, откуда получен адрес подписчика и почему он получает
рассылку (например: «Вы подписались на новости на сайте site.ru»).
-
Всегда оставляйте актуальные контакты компании: название, телефон,
адрес.
-
Используйте почтовый ящик на вашем домене. Отправка с адресов вида
@mail.ru или @gmail.com снижает доверие фильтров.
-
Ссылки лучше вставлять в текст (например, «Перейти на сайт»), а не
оставлять в открытом виде http://site.ru.
-
Разместите ссылку для отписки в начале и в конце письма. Это снижает
риск того, что пользователь нажмёт «Это спам».
-
Избегайте слишком «тяжёлых» писем и приложений — они вызывают подозрения
и жалобы.
-
Рекомендуйте подписчикам добавить ваш адрес в адресную книгу — это
повышает шанс доставки во «Входящие».
Письма с незаконной или недобросовестной информацией почти гарантированно
попадут в спам. К ним относятся:
- ложные или вводящие в заблуждение сведения;
- материалы, нарушающие закон «О рекламе»;
- контент для взрослых;
- азартные игры, лотереи, финансовые пирамиды;
- подделки брендов и товаров;
- рассылка от чужого имени;
- реклама спам-услуг.
Перед запуском кампаний полезно ознакомиться с рекомендациями крупных
сервисов — Mail.ru, Gmail и Яндекса. Их правила помогают понять, какие
письма считаются безопасными и «дружественными» для пользователей.
Проверка писем через mail-tester
Даже если все настройки выполнены, а письма выглядят корректно, стоит
дополнительно протестировать их перед массовой рассылкой. Для этого
существует сервис mail-tester.com.
Как это работает:
-
На главной странице вы получите уникальный почтовый адрес (например,
test-xxxx@mail-tester.com).
-
Отправьте на него письмо в том же формате, в котором обычно возникают
проблемы — будь то уведомление о заказе или рекламная рассылка.
-
Нажмите кнопку «Проверить результат» и подождите несколько секунд.
Сервис выдаст оценку (от 0 до 10) и детальный отчёт:
- насколько качественно оформлено письмо;
- есть ли DKIM, SPF и DMARC-записи;
- присутствует ли IP-адрес в «чёрных списках»;
- соответствует ли текст требованиям антиспам-фильтров.
Важно помнить, что mail-tester — лишь помощник. Он не решает проблемы с
полной недоставкой писем и иногда выдаёт избыточные рекомендации. Однако
при регулярной проверке можно быстро выявить и устранить ошибки. Ваша цель
— добиться оценки, близкой к 10. Достигнув этого, вы значительно увеличите
вероятность доставки писем во «Входящие».
Итог
Проблемы с доставкой писем решаются комплексно: настройка PTR-записи,
проверка домена в спам-листах, анализ логов ошибок, добавление DKIM, DMARC
и SPF, а также правильное оформление содержания рассылок. Дополнительная
проверка через сервисы вроде mail-tester помогает убедиться, что письма
готовы к отправке.
Следуя этим рекомендациям, вы снизите риск попадания сообщений в «Спам» и
сможете наладить стабильную работу почтового канала для вашего бизнеса.
[tags] => Joomla\CMS\Helper\TagsHelper Object
(
[tagsChanged:protected] =>
[replaceTags:protected] =>
[typeAlias] =>
[itemTags] => Array
(
)
)
[jcfields] => Array
(
[0] => stdClass Object
(
[id] => 23
[title] => Изображение на фон заголовка
[name] => izobrazhenie-na-fon-zagolovka
[checked_out] => 0
[checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00
[note] =>
[state] => 1
[access] => 1
[created_time] => 2020-02-03 07:29:38
[created_user_id] => 44
[ordering] => 0
[language] => *
[fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[mediatype] =>
[media_class] =>
[media_description] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[params] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[hint] => фон заголовка
[class] =>
[label_class] =>
[show_on] =>
[render_class] =>
[showlabel] => 1
[label_render_class] =>
[display] => 2
[layout] =>
[display_readonly] => 2
[content_filter] => 0
[filter_layout] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[type] => mediajce
[default_value] =>
[context] => com_content.article
[group_id] => 6
[label] => Изображение на фон заголовка
[description] =>
[required] => 0
[language_title] =>
[language_image] =>
[editor] =>
[access_level] => Public
[author_name] => verst Verstka
[group_title] => Изображения
[group_access] => 1
[group_state] => 1
[group_note] =>
[value] =>
[rawvalue] =>
)
[1] => stdClass Object
(
[id] => 24
[title] => Время чтения
[name] => vremya-chteniya-stati
[checked_out] => 0
[checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00
[note] =>
[state] => 1
[access] => 1
[created_time] => 2020-02-03 07:30:40
[created_user_id] => 44
[ordering] => 0
[language] => *
[fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[filter] =>
[maxlength] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[params] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[hint] => Пример: 15 минут
[class] =>
[label_class] =>
[show_on] =>
[render_class] =>
[showlabel] => 1
[label_render_class] =>
[display] => 2
[layout] =>
[display_readonly] => 2
[content_filter] => 0
[filter_layout] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[type] => text
[default_value] =>
[context] => com_content.article
[group_id] => 7
[label] => Время чтения
[description] =>
[required] => 0
[language_title] =>
[language_image] =>
[editor] =>
[access_level] => Public
[author_name] => verst Verstka
[group_title] => Время чтения
[group_access] => 1
[group_state] => 1
[group_note] =>
[value] =>
[rawvalue] =>
)
[2] => stdClass Object
(
[id] => 25
[title] => Показывать дату публикации?
[name] => pokazyvat-datu-publikatsii
[checked_out] => 0
[checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00
[note] =>
[state] => 1
[access] => 1
[created_time] => 2020-02-06 10:12:20
[created_user_id] => 44
[ordering] => 0
[language] => *
[fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[options] => stdClass Object
(
[options0] => stdClass Object
(
[name] => Показывать дату публикации
[value] => true
)
)
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[params] => Joomla\Registry\Registry Object
(
[data:protected] => stdClass Object
(
[hint] =>
[class] =>
[label_class] =>
[show_on] =>
[render_class] =>
[showlabel] => 1
[label_render_class] =>
[display] => 2
[layout] =>
[display_readonly] => 2
[content_filter] => 0
[filter_layout] =>
)
[initialized:protected] => 1
[separator] => .
)
[type] => checkboxes
[default_value] =>
[context] => com_content.article
[group_id] => 7
[label] => Показывать дату публикации?
[description] =>
[required] => 0
[language_title] =>
[language_image] =>
[editor] =>
[access_level] => Public
[author_name] => verst Verstka
[group_title] => Время чтения
[group_access] => 1
[group_state] => 1
[group_note] =>
[value] =>
[rawvalue] =>
)
)
[event] => stdClass Object
(
[afterDisplayTitle] =>
[beforeDisplayContent] =>
[afterDisplayContent] =>
)
)
Проверка и настройка PTR-записи
Одной из самых распространённых причин плохой доставки почты является
некорректная PTR-запись. Она же обратная DNS-запись — связывает IP-адрес
сервера с доменным именем. Почтовые сервисы обязательно проверяют наличие
такой записи. Если её нет или она указывает неверный домен, письмо может
быть отклонено или сразу отправлено в спам.
Пример некорректной PTR:
Отсутствие корректной PTR-записи воспринимается как признак небезопасного
сервера:
-
либо он используется злоумышленниками для рассылки поддельных писем
- либо администратор не настроил его должным образом.
Чтобы письма доставлялись без проблем, нужно выполнить два условия:
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену.
-
При проверке IP-адреса должна отображаться привязка к вашему домену..
Именно такая «двусторонняя связка» обеспечивает корректную работу почтовой
системы. Настройка PTR выполняется через личный кабинет: достаточно
выбрать сервер, открыть управление IP-адресом и указать в поле PTR ваш
домен. После обновления данных сервер будет правильно идентифицироваться
при отправке почты.
Проверка домена и IP в спам-листах
Даже если сервер настроен корректно, письма могут всё равно попадать в
спам. Одна из распространённых причин — попадание вашего IP-адреса в так
называемые «чёрные списки».
Такое часто случается, если сайт заражается вредоносным кодом и с него
начинается массовая рассылка нежелательной почты. Пользователи жалуются на
такие письма, и IP-адрес сервера попадает в спам-базы.
Чтобы этого избежать, важно регулярно отслеживать почтовый трафик и
своевременно блокировать подозрительные рассылки. Многие
хостинг-провайдеры сообщают о блокировке трафика через уведомления в
личном кабинете — после устранения источника спама можно быстро снять
ограничение и восстановить работу почты.
Проверить, есть ли ваш домен или IP-адрес в спам-листах, удобно через
сервис
mxtoolbox.com. Если система
показывает красные отметки, значит адрес занесён в один или несколько
«чёрных списков».
⚠️ Не каждая отметка критична. Иногда это ошибки, которые не учитываются
почтовыми сервисами. Но особое внимание стоит уделить спискам:
-
BARRACUDA
-
SPAMCOP
-
Spamhaus
-
SORBS SPAM
Если ваш адрес оказался хотя бы в одном из них, нужно как можно скорее
отправить запрос на удаление из базы. Сделать это можно прямо через тот же
сервис, обратившись к организации, ведущей список.
Помните, что кроме открытых спам-листов существуют и внутренние фильтры у
крупных почтовых сервисов (Mail.ru, Gmail, Яндекс). Доступа к ним нет,
поэтому выявить такие блокировки можно только через анализ почтовых логов.
Анализ почтовых логов и причины недоставки писем
Даже если ваш сервер исправно отправляет письма, это ещё не гарантия их
успешной доставки в папку «Входящие». Чтобы понять, почему письма
блокируются или помечаются как спам, нужно изучить почтовые логи.
Рассмотрим пример на VDS с панелью ISPmanager, где по умолчанию
используется почтовый сервер Exim. Чтобы просмотреть свежие записи лога в
реальном времени, выполняют команду:
Для CentOS:
tail -f /var/log/exim/mainlog
Для Debian/Ubuntu:
tail -f /var/log/exim4/mainlog
После запуска команды отправьте письмо с проблемного ящика и отслеживайте
новые строки в логе. Обычно ошибки содержат подсказки: упоминание слова
spam, код ошибки и ссылку на дополнительную информацию.
Например, при работе с Mail.ru лог может выдавать:
SMTP error from remote mail server after end of data:
550 spam message rejected.
или
SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected.
Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=9QLlNgZ5<....>emyJDJvBOiPJah130gYZ_SnN3prjB8AAADxowAAkc2UDA~~ or report details to abuse@corp.mail.ru.
Error code: 36E502F5C071790630<...>F0EAB5E97583F86F3224B2258FE80448DF75A8A7F467188C6B7A37.
ID: 0000001F0000A3<...>4CD91.
В таких случаях почтовый сервис указывает код ошибки и даёт инструкции для
разблокировки или уточнения причин.
Наиболее частые коды ошибок:
-
421 — сбой SMTP-соединения. Нужно проверить параметры
подключения и порты (часто помогает смена порта на 25). Возможна
блокировка почтового трафика на стороне провайдера.
-
451 — превышен лимит отправки. Попробуйте повторить
позже или проверить MX-записи.
-
452 — недостаточно ресурсов (оперативной памяти или
дискового пространства).
-
550, 571 — неверный адрес получателя или блокировка по
спам-фильтрам (часто связана с некорректной PTR-записью или попаданием в
чёрный список).
Иногда письмо уходит с вашего сервера, но не появляется даже в папке
«Спам» у получателя. В этом случае приходит уведомление от
Mailer-Daemon с деталями ошибки. Такие отчёты помогают
понять, существует ли указанный ящик и в чём именно проблема.
Настройка DKIM, DMARC и SPF для защиты почты
Чтобы письма не блокировались почтовыми сервисами и не попадали в спам,
необходимо настроить специальные механизмы проверки подлинности. Основные
из них — DKIM, DMARC и SPF.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это цифровая
подпись, которая подтверждает, что письмо действительно отправлено с
указанного домена, а его содержимое не изменялось в пути.
В панели ISPmanager включить DKIM можно так:
- Перейти в раздел Настройки → Конфигурация ПО.
-
В параметрах почтового сервера (SMTP/POP3/IMAP) активировать
OpenDKIM (exim).
-
В разделе Домены → Почтовые домены включить опцию «Использовать
DKIM для домена».
Если DNS-записи домена обслуживаются у провайдера, DKIM-запись нужно
прописать вручную в настройках DNS.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting &
Conformance)
помогает почтовым системам отличать настоящие письма от поддельных. Он
работает совместно с DKIM и SPF.
Чтобы его подключить, нужно создать TXT-запись в DNS:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
Эта запись указывает, что домен поддерживает DMARC и сообщает сервисам,
как обрабатывать письма при подозрении на подделку.
SPF (Sender Policy Framework) определяет список серверов,
которые имеют право отправлять почту от имени вашего домена.
Простейший вариант записи:
Имя: ВАШ_ДОМЕН.
Тип: TXT
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx ~all
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Где IP_СЕРВЕРА — адрес вашего почтового сервера.
Если рассылка ведётся и через сторонние сервисы (например, Яндекс), нужно
добавить их в SPF-запись:
v=spf1 ip4:IP_СЕРВЕРА include:_spf.yandex.net ~all
Эти три механизма значительно повышают доверие почтовых систем и позволяют
снизить риск попадания писем в «Спам».
Требования к содержанию писем
Даже при правильно настроенных DNS-записях и сервере письма могут попадать
в спам из-за их содержания. Почтовые сервисы тщательно анализируют текст и
оформление, чтобы защитить пользователей от нежелательной почты.
Чтобы ваши письма успешно доходили до клиентов, придерживайтесь простых
правил:
-
Добавляйте текст в рассылку. Письма, состоящие только из изображений,
чаще всего блокируются.
-
Указывайте, откуда получен адрес подписчика и почему он получает
рассылку (например: «Вы подписались на новости на сайте site.ru»).
-
Всегда оставляйте актуальные контакты компании: название, телефон,
адрес.
-
Используйте почтовый ящик на вашем домене. Отправка с адресов вида
@mail.ru или @gmail.com снижает доверие фильтров.
-
Ссылки лучше вставлять в текст (например, «Перейти на сайт»), а не
оставлять в открытом виде http://site.ru.
-
Разместите ссылку для отписки в начале и в конце письма. Это снижает
риск того, что пользователь нажмёт «Это спам».
-
Избегайте слишком «тяжёлых» писем и приложений — они вызывают подозрения
и жалобы.
-
Рекомендуйте подписчикам добавить ваш адрес в адресную книгу — это
повышает шанс доставки во «Входящие».
Письма с незаконной или недобросовестной информацией почти гарантированно
попадут в спам. К ним относятся:
- ложные или вводящие в заблуждение сведения;
- материалы, нарушающие закон «О рекламе»;
- контент для взрослых;
- азартные игры, лотереи, финансовые пирамиды;
- подделки брендов и товаров;
- рассылка от чужого имени;
- реклама спам-услуг.
Перед запуском кампаний полезно ознакомиться с рекомендациями крупных
сервисов — Mail.ru, Gmail и Яндекса. Их правила помогают понять, какие
письма считаются безопасными и «дружественными» для пользователей.
Проверка писем через mail-tester
Даже если все настройки выполнены, а письма выглядят корректно, стоит
дополнительно протестировать их перед массовой рассылкой. Для этого
существует сервис mail-tester.com.
Как это работает:
-
На главной странице вы получите уникальный почтовый адрес (например,
test-xxxx@mail-tester.com).
-
Отправьте на него письмо в том же формате, в котором обычно возникают
проблемы — будь то уведомление о заказе или рекламная рассылка.
-
Нажмите кнопку «Проверить результат» и подождите несколько секунд.
Сервис выдаст оценку (от 0 до 10) и детальный отчёт:
- насколько качественно оформлено письмо;
- есть ли DKIM, SPF и DMARC-записи;
- присутствует ли IP-адрес в «чёрных списках»;
- соответствует ли текст требованиям антиспам-фильтров.
Важно помнить, что mail-tester — лишь помощник. Он не решает проблемы с
полной недоставкой писем и иногда выдаёт избыточные рекомендации. Однако
при регулярной проверке можно быстро выявить и устранить ошибки. Ваша цель
— добиться оценки, близкой к 10. Достигнув этого, вы значительно увеличите
вероятность доставки писем во «Входящие».
Итог
Проблемы с доставкой писем решаются комплексно: настройка PTR-записи,
проверка домена в спам-листах, анализ логов ошибок, добавление DKIM, DMARC
и SPF, а также правильное оформление содержания рассылок. Дополнительная
проверка через сервисы вроде mail-tester помогает убедиться, что письма
готовы к отправке.
Следуя этим рекомендациям, вы снизите риск попадания сообщений в «Спам» и
сможете наладить стабильную работу почтового канала для вашего бизнеса.
